Lieferung

Bei DOMANCI arbeiten wir daran, dass Sie Ihre Bestellung schnell, sicher und mit maximaler Transparenz während des gesamten Kaufprozesses erhalten.

Versandarten und Lieferzeiten

Bestellungen werden an Werktagen vorbereitet und bearbeitet. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgen keine Lieferungen, daher sind diese Tage in den angegebenen Lieferzeiten nicht enthalten. Ebenso können nationale, regionale oder lokale Feiertage sowohl im Versand- als auch im Zielgebiet zu Verzögerungen führen, die außerhalb des Einflussbereichs von DOMANCI liegen.

Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen oder an Wochenenden bzw. Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer Verzögerung bei der Vorbereitung oder dem Versand kommen, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich über die neue voraussichtliche Lieferzeit.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, wird der Transport vom jeweiligen Versanddienstleister übernommen. Ab diesem Zeitpunkt müssen Änderungen bezüglich Lieferung, Adressänderungen, Zeitfenster oder logistische Vorfälle vorzugsweise direkt mit dem Versanddienstleister unter Verwendung der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer abgewickelt werden.

Eine genaue Lieferzeit kann nicht garantiert werden. Der Versanddienstleister kann den Kunden vor der Zustellung kontaktieren, wobei dieser Kontakt nicht verpflichtend ist und von der jeweiligen Zustellorganisation abhängt.

Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde die verfügbaren Tracking-Informationen, um den Versandstatus zu überprüfen. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen, um über Aktualisierungen oder Zustellversuche informiert zu bleiben.

Stornierung bei Verzögerung

Wenn sich die Lieferung über den ursprünglich angegebenen Zeitraum hinaus verzögert, kann der Kunde DOMANCI kontaktieren, um Informationen zum Bestellstatus anzufordern oder gegebenenfalls die Stornierung der Bestellung vor der Zustellung zu beantragen.

Im Falle einer akzeptierten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 14 Kalendertage dauern.

Wenn die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und der Kunde vor Erhalt eine Stornierung beantragt, sind die entstandenen Versandkosten nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen der Vorfall direkt auf DOMANCI zurückzuführen ist.

Lieferprobleme oder erhaltenes Produkt

Wenn der Kunde einen Fehler, Defekt oder ein Problem mit der erhaltenen Bestellung feststellt, muss er DOMANCI innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktieren. Wir prüfen den Fall und teilen die beste Lösung zur Behebung des Problems ohne zusätzliche Kosten mit, sofern zutreffend.

Es ist wichtig, die Originalverpackung, Etiketten, den Zustellnachweis sowie Fotos des Pakets oder Produkts im Falle sichtbarer Schäden aufzubewahren, da diese für die Bearbeitung des Vorfalls mit dem Versanddienstleister erforderlich sein können.

Produktverfügbarkeit

Die Produktverfügbarkeit kann je nach eigenem Lagerbestand, Lieferantenbestand oder aktueller Nachfrage zum Zeitpunkt des Kaufs variieren. Obwohl wir die Informationen stets aktuell halten, kann es vorkommen, dass ein Produkt als verfügbar angezeigt wird und anschließend ein Lagerengpass festgestellt wird.

Falls das Produkt nicht sofort versandbereit ist, wird DOMANCI den Kunden über die voraussichtliche Lieferzeit informieren. Wenn der Lieferant Ware auf Lager hat, beträgt die zusätzliche Lieferzeit in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage. Befindet sich das Produkt in Produktion oder im Nachschub, kann die Lieferzeit länger sein.

In jedem Fall kann der Kunde entscheiden, ob er auf die Nachlieferung warten, das Produkt gegen ein anderes verfügbares austauschen oder die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung verlangen möchte.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte, vollständige und aktuelle Lieferadresse anzugeben. Wenn die angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist oder die Zustellung verhindert, trägt der Kunde die Kosten für Rücksendung, erneuten Versand oder zusätzliche Bearbeitung.

Wird die Bestellung aufgrund falscher Angaben oder wiederholter Abwesenheit des Empfängers an DOMANCI zurückgesendet, kann der Kunde einen erneuten Versand gegen Übernahme der entsprechenden Kosten anfordern. Bei Stornierung können die entstandenen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Versand auf die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Balearen und Länder außerhalb der Europäischen Union

Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla, die Balearen und in Länder außerhalb der Europäischen Union können besonderen Bedingungen, Zollgebühren, lokalen Steuern, Abgaben oder zusätzlichen Bearbeitungskosten unterliegen. Diese Kosten gehen, sofern sie anfallen, zu Lasten des Kunden und müssen gemäß den Bedingungen des Versanddienstleisters oder der zuständigen Behörden bezahlt werden.

Für diese Art von Sendungen kann es erforderlich sein, dass der Kunde eine gültige Identifikationsnummer angibt, wie z. B. NIF, NIE, CIF, USt-IdNr., DNI, Reisepass oder ein gleichwertiges Dokument. Das Fehlen dieser Angaben kann die ordnungsgemäße Bearbeitung verhindern und zur Rücksendung des Pakets führen.

DOMANCI übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Zollabwicklungen, Inspektionen, fehlenden Dokumenten oder zusätzlichen Kosten, die von den zuständigen Behörden erhoben werden.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zum Bestellstatus oder zu Lieferproblemen kann der Kunde DOMANCI über die auf unserem Online-Shop verfügbaren Support-Kanäle kontaktieren.