Rückgabe und Garantie

Stornierungen

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht zur Stornierung innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist ab Erhalt der Bestellung ausüben, außer in den Fällen, in denen die anwendbaren Vorschriften Ausnahmen vorsehen.

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com informieren und dabei die Bestellnummer sowie die zur Identifizierung des Kaufs erforderlichen Daten angeben.

Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versendet, wird DOMANCI versuchen, die Stornierung vor dem Versand zu bearbeiten. Wurde die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet, kann der Antrag gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen als Rücksendung bearbeitet werden.

Im Falle einer akzeptierten Stornierung wird DOMANCI den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstatten, das der Kunde beim Kauf verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart wird.

Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Kalendertage ab der Annahme der Stornierung oder gegebenenfalls ab dem Erhalt und der Überprüfung des zurückgesandten Produkts dauern.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den anwendbaren Verbraucher- und Nutzervorschriften können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Insbesondere werden Stornierungen und Rücksendungen durch Widerruf von Produkten, die nach den Spezifikationen des Kunden gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, nicht akzeptiert.

Im Falle von Brillen mit Korrekturgläsern, Korrekturgläsern, torischen Kontaktlinsen, Gleitsichtlinsen oder anderen optischen Produkten, die an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angepasst oder personalisiert wurden, ist das Widerrufsrecht möglicherweise nicht anwendbar.

Bei Rücksendungen von Brillen mit Korrekturgläsern, wenn eine Rücksendung gesetzlich zulässig ist, kann DOMANCI nur den der Fassung entsprechenden Betrag erstatten, wobei der Betrag für die Korrekturgläser ausgeschlossen ist, wenn diese für den Kunden personalisiert wurden.

DOMANCI wird personalisierte Produkte, Korrekturgläser oder torische oder Gleitsicht-Kontaktlinsen erstatten oder ersetzen, wenn es sich um ein defektes, fehlerhaftes Produkt handelt oder eine DOMANCI oder dem Hersteller zuzurechnende Vertragswidrigkeit vorliegt.

Besondere Weihnachtsbedingungen

DOMANCI kann die Rückgabefrist während Sonderaktionen wie Weihnachten, Black Friday oder anderen Aktionszeiträumen verlängern.

Wenn eine besondere Verlängerung der Rückgabefrist gilt, wird diese Bedingung ausdrücklich auf der Website, auf der Produktseite, während des Kaufvorgangs oder durch eine spezifische kommerzielle Mitteilung angegeben.

Wenn keine besondere Bedingung ausdrücklich angegeben wird, gilt die allgemeine Rückgabefrist gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Vorschriften.

Rücksendungen

Wenn der Kunde mit den bei DOMANCI gekauften Produkten nicht zufrieden ist, kann er die Rücksendung innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist ab Erhalt der Bestellung beantragen, sofern das Produkt die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt.

Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde zunächst DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com kontaktieren und dabei die Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Grund der Rücksendung angeben.

Rücksendungen, die ohne vorherige Mitteilung, ohne Genehmigung oder an eine andere als die von DOMANCI für den jeweiligen Fall angegebene Adresse gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendefrist wird ab dem Erhalt der Bestellung durch den Kunden bis zu dem Zeitpunkt berechnet, an dem der Kunde seine Entscheidung zur Rücksendung des Produkts mitteilt und gegebenenfalls das Paket innerhalb der geltenden Frist beim Transportunternehmen abgibt.

Bedingungen, die zurückgesandte Produkte erfüllen müssen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, sauber, vollständig und ohne Anzeichen unsachgemäßer Handhabung sein.

Das Produkt muss mit allen Zubehörteilen, Verpackungen, Etiketten, Hüllen, Markenboxen, Originaldokumentation und allen anderen in der Bestellung enthaltenen Artikeln zurückgesandt werden.

Umtausch und Rücksendungen von gebrauchten, zerkratzten, beschädigten, unvollständigen, manipulierten oder nicht weiterverkaufsfähigen Produkten werden nicht akzeptiert, außer im Falle eines Defekts, eines Versandfehlers oder einer gesetzlich anerkannten Vertragswidrigkeit.

Im Falle von Brillen werden Rücksendungen von Fassungen oder Gläsern, die Kratzer, Brüche, Verformungen, Verschleiß, Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung aufweisen, nicht akzeptiert.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene wird die Rücksendung bestimmter geöffneter oder gebrauchter Produkte nicht akzeptiert, wenn diese Ausnahme gesetzlich anwendbar ist.

Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt oder fehlerhaft ist oder kein DOMANCI zuzurechnender Vorfall vorliegt, trägt der Kunde die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten.

Der Kunde muss die Produkte ausreichend geschützt und verpackt versenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

DOMANCI haftet nicht für Schäden, Verluste oder Vorfälle, die während des Transports einer vom Kunden direkt verwalteten Rücksendung entstehen.

Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert, es sei denn, DOMANCI hat dies ausdrücklich und vorab per E-Mail genehmigt.

Erhält DOMANCI ein Paket mit Transportkosten, Zollgebühren oder anderen nicht vorab genehmigten Kosten, kann DOMANCI die Annahme des Pakets verweigern oder diese Kosten vom zu erstattenden Betrag abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattung bei Rücksendungen

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird DOMANCI dessen Zustand überprüfen und bestätigen, dass es die in dieser Richtlinie genannten Rücksendebedingungen erfüllt.

Wird die Rücksendung akzeptiert, wird DOMANCI den dem zurückgesandten Produkt entsprechenden Betrag erstatten.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, werden Transportkosten, Nachnahmegebühren, Zollgebühren oder andere bereits erbrachte Leistungen nicht erstattet.

Die Rückerstattung des Betrags erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde beim Kauf verwendet hat.

Bei Zahlungen per Nachnahme, sofern diese Methode verfügbar ist, kann die Rückerstattung per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto erfolgen.

Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 14 Kalendertage ab Erhalt des zurückgesandten Produkts und der Überprüfung seines Zustands dauern.

Produktumtausch

Wenn der Kunde ein Produkt umtauschen möchte, muss er zunächst DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com kontaktieren.

Sofern DOMANCI kein anderes Verfahren ausdrücklich angibt, muss der Kunde für einen Umtausch das Originalprodukt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufgeben.

Umzutauschende Produkte müssen dieselben Bedingungen erfüllen, die für Rücksendungen gelten.

Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt

Erhält der Kunde ein beschädigtes, defektes oder vom Bestellten abweichendes Produkt, muss er DOMANCI so schnell wie möglich per E-Mail an info@domanci.com informieren.

Um den Vorfall korrekt bearbeiten zu können, muss der Kunde die Bestellnummer angeben, den Vorfall beschreiben und Fotos des Produkts, der Verpackung und aller sichtbaren Schäden beifügen.

Es wird empfohlen, jeden sichtbaren Vorfall innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Produkts zu melden, insbesondere wenn der Schaden transportbedingt sein könnte.

Ist der Vorfall DOMANCI, dem Hersteller oder dem von DOMANCI verwalteten Transport zuzurechnen, wird je nach Fall der Ersatz des Produkts, die Reparatur, die Abholung, ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden veranlasst.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und Ländern außerhalb der Europäischen Union

Bei Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, aus Ceuta, Melilla oder aus Ländern, die nicht der Europäischen Union angehören, können Zollgebühren, Steuern, Zölle oder andere mit der Rücksendung des Pakets verbundene Kosten anfallen.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen DOMANCI zuzurechnenden Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, trägt der Kunde diese Kosten.

DOMANCI akzeptiert keine Rücksendungen mit Zollkosten, Frachtgebühren, Steuern oder zusätzlichen Kosten, die nicht vorab per E-Mail genehmigt wurden.

Versandadresse für Rücksendungen

Sofern DOMANCI nicht ausdrücklich eine andere Adresse oder ein anderes Verfahren angibt, müssen zurückzusendende Produkte an folgende Adresse gesendet werden:

DOMANCI - Rücksendungen
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spanien)

Diese Adresse ist ausschließlich die für den Empfang von Rücksendungen, Umtausch und Garantieleistungen vorgesehene Adresse. Sie unterscheidet sich vom eingetragenen Geschäftssitz der JUFERTIMA ÓPTICAS S.L.

Vor dem Versand eines Produkts muss der Kunde zunächst DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com kontaktieren, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten.

Produktgarantie

Alle von DOMANCI verkauften Produkte sind mit der gesetzlichen Garantie ausgestattet, die gemäß den geltenden Vorschriften anwendbar ist.

Im Falle von Brillen, Fassungen, Gläsern oder anderen optischen Produkten deckt die Garantie Herstellungsfehler oder zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ab.

Für Käufe ab dem 1. Januar 2022 haben neue Produkte eine gesetzliche Garantiezeit von drei Jahren, sofern die anwendbaren Vorschriften für bestimmte Produkte oder Umstände keine andere Frist festlegen.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Stöße, Stürze, versehentliche Brüche, unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß, mangelnde Wartung, Einwirkung von übermäßiger Hitze, Feuchtigkeit, chemischen Produkten oder anderen ungeeigneten Bedingungen verursacht werden.

Ebenfalls nicht von der Garantie abgedeckt sind Reparaturen, Änderungen oder Manipulationen durch nicht autorisierte Dritte sowie Schäden, die durch eine den Anweisungen des Herstellers oder der Natur des Produkts widersprechende Verwendung entstehen.

Garantieabwicklung

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com kontaktieren und dabei die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls sowie klare Fotos des festgestellten Defekts oder Problems angeben.

DOMANCI wird auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen eine Vorabbeurteilung des Vorfalls vornehmen.

Nach Prüfung des Antrags wird DOMANCI so schnell wie möglich antworten, um über die nächsten Schritte zu informieren, die die Abholung des Produkts, den Versand des Produkts an die angegebene Adresse, die Reparatur, den Ersatz, die Rückerstattung oder die begründete Ablehnung des Garantieanspruchs umfassen können, wenn dieser nicht anwendbar ist.

Muss das Produkt zur Überprüfung eingesandt werden, wird die zuständige Abteilung den Zustand des Produkts bewerten und den Kunden über die Lösung des Vorfalls und gegebenenfalls den ungefähren Zeitrahmen für die Reparatur oder den Ersatz informieren.

Ist die Garantie anwendbar, übernimmt DOMANCI die für die Reparatur, den Ersatz oder die entsprechende Lösung erforderlichen Kosten gemäß den geltenden Vorschriften.

Versandadresse für Garantieleistungen

Sofern DOMANCI nicht ausdrücklich eine andere Adresse oder ein anderes Verfahren angibt, müssen Produkte im Zusammenhang mit Garantieleistungen an folgende Adresse gesendet werden:

DOMANCI - Garantie
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spanien)

Diese Adresse ist ausschließlich die für den Empfang von Produkten im Zusammenhang mit Garantieleistungen vorgesehene Adresse. Sie unterscheidet sich vom eingetragenen Geschäftssitz der VELADE YACHTS SL.

Vor dem Versand eines Produkts im Rahmen einer Garantie muss der Kunde zunächst DOMANCI per E-Mail an info@domanci.com kontaktieren.

Kontakt für Stornierungen, Rücksendungen und Garantieleistungen

Bei allen Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch oder Garantieleistungen kann der Kunde DOMANCI wie folgt kontaktieren:

E-Mail: info@domanci.com
Adresse für Rücksendungen und Garantieleistungen:
DOMANCI
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spanien)