Condiciones Generales
Introducción
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la web y la compra de los productos ofertados a través de DOMANCI.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta estas condiciones y nuestras políticas. Si no está de acuerdo con todo lo dispuesto en las presentes condiciones generales, no debe usar esta página web.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las vías de contacto indicadas en el siguiente apartado.
Nuestros datos
La venta de artículos a través de esta página web se realiza por parte de VELADE YACHTS SL, sociedad española con NIF: B42547646, con domicilio social en C/ MAYOR, 6. 03140 Guardamar del Segura, Alicante, España.
Actividad: comercio al por menor de instrumentos médicos, ópticos, ortopédicos y fotográficos.
CNAE: 4774 - Comercio al por menor de artículos médicos y ortopédicos en establecimientos especializados.
Correo electrónico de contacto: info@domanci.com.
Sitio web: DOMANCI.
En adelante, se podrá hacer referencia a la entidad como DOMANCI, nosotros, nuestra tienda o la entidad vendedora.
Sus datos y sus visitas a esta página web
Los datos personales que nos facilite serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, usted consiente el tratamiento de dichos datos y declara que toda la información que nos facilite es veraz, exacta y se encuentra actualizada.
Uso de nuestra página web
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
- Realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin autorización.
- No utilizar la tienda online para actividades ilícitas, abusivas o contrarias a la buena fe.
- No adquirir productos de nuestra tienda online para su posterior reventa sin autorización expresa.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
- No introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la página web o sus sistemas.
Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido falso, fraudulento o contrario a las presentes condiciones, DOMANCI podrá cancelarlo e informar, en su caso, a las autoridades competentes.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Disponibilidad del servicio y de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Aunque DOMANCI trabaja para mantener actualizada la información de stock, pueden producirse errores puntuales, falta de disponibilidad del proveedor, roturas de stock o retrasos en la reposición.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, DOMANCI contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de la situación y ofrecerle, según corresponda:
- Un nuevo plazo estimado de entrega.
- La sustitución por otro producto equivalente o similar, previa aceptación del cliente.
- La cancelación total o parcial del pedido.
- El reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
Cómo realizar un pedido
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, eligiendo en primer lugar los productos que sean de su interés, añadiéndolos al carrito, rellenando los datos obligatorios durante el procedimiento y finalizando mediante la confirmación de la compra y el pago correspondiente.
El proceso de compra puede incluir los siguientes pasos:
- Seleccionar el producto o productos de su interés.
- Añadirlos al carrito.
- Introducir los datos necesarios para la tramitación del pedido.
- Seleccionar el método de envío, cuando proceda.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las condiciones aplicables.
- Confirmar la compra y realizar el pago.
Los precios de nuestros productos incluyen el I.V.A. aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista un error informático, tipográfico o manifiesto. El precio final será el que aparezca en el carrito antes de realizar el pago, una vez introducida la dirección de envío y aplicados, en su caso, los gastos de envío, descuentos o promociones vigentes.
Los precios son válidos salvo error. DOMANCI se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o características del producto, previa notificación al cliente y devolución de las cantidades abonadas, si las hubiera.
Los productos se entregarán, cuando corresponda, con sus accesorios, embalajes, fundas o documentación original del fabricante, siempre que estos formen parte del producto suministrado.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante el proceso de compra. Asimismo, DOMANCI podrá informar mediante correo electrónico sobre la preparación, envío o cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Medios técnicos para corregir errores
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar todos los datos introducidos, modificar los productos añadidos al carrito, corregir cantidades, cambiar direcciones y revisar el importe total de la compra.
En caso de que usted detecte que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificarlos en el apartado “Mi cuenta”, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Si el cliente detecta un error después de haber finalizado el proceso de compra, deberá ponerse en contacto con DOMANCI lo antes posible a través del correo electrónico info@domanci.com, indicando el número de pedido y el error detectado.
DOMANCI intentará corregir el error siempre que el estado del pedido lo permita. Una vez preparado o enviado el pedido, determinadas modificaciones podrían no ser posibles.
Impuesto sobre el valor añadido y facturación
De conformidad con la normativa vigente, las entregas realizadas dentro del territorio de aplicación del IVA español estarán sujetas al tipo impositivo correspondiente.
En pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos conforme a la normativa vigente en cada territorio. Dichos importes, cuando procedan, serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente podrá solicitar factura de su pedido contactando con DOMANCI a través del correo electrónico info@domanci.com o, si la página web lo permite, descargándola desde su área de cliente.
Pago seguro SSL
DOMANCI utiliza sistemas de pago seguros y conexiones cifradas para proteger la información transmitida durante el proceso de compra.
En pagos con tarjeta u otros métodos electrónicos, la operación podrá estar sujeta a sistemas de autenticación reforzada del cliente, como 3D Secure u otros mecanismos de verificación establecidos por la entidad emisora o la pasarela de pago.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra. Estos podrán incluir, entre otros, tarjeta bancaria, pasarelas de pago, PayPal, transferencia bancaria u otros sistemas que DOMANCI pueda habilitar en cada momento.
Envíos y plazos de entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, disponibilidad del producto, proveedor, agencia de transporte, periodos promocionales, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a DOMANCI.
Los plazos indicados en la página web tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario. DOMANCI no será responsable de retrasos imputables a agencias de transporte, aduanas, causas de fuerza mayor o datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
Si el cliente detecta cualquier incidencia en la entrega, deberá contactar con DOMANCI a través del correo electrónico info@domanci.com, indicando el número de pedido.
Recepción del pedido
En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado. Si observa daños visibles en el paquete, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a DOMANCI lo antes posible.
Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, presenta daños o existe cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con DOMANCI en el menor plazo posible a través de info@domanci.com.
Devoluciones y cancelaciones
El cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca excepciones.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con DOMANCI a través del correo electrónico info@domanci.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Salvo que legalmente corresponda otra cosa, los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin uso, completos, con todos sus accesorios, embalajes, etiquetas, fundas, documentación y elementos originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, manipulados, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su posterior venta, salvo en caso de defecto, falta de conformidad o supuesto legalmente previsto.
En el caso de productos personalizados, graduados, adaptados a las necesidades del cliente o fabricados conforme a sus especificaciones, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
Política de garantías
Los productos vendidos por DOMANCI cuentan con la garantía legal que resulte aplicable en cada momento conforme a la normativa vigente.
La garantía cubrirá los defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos legalmente establecidos.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido o negligente del producto.
- Golpes, caídas, roturas accidentales o manipulación incorrecta.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Falta de mantenimiento adecuado.
- Exposición a calor excesivo, humedad, productos químicos u otras condiciones inadecuadas.
- Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con DOMANCI mediante el correo info@domanci.com, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto afectado.
Dirección de envío para devoluciones y garantías
La dirección indicada en este apartado es exclusivamente la dirección habilitada para la recepción de productos relacionados con devoluciones, cambios o garantías. Esta dirección es distinta del domicilio social de VELADE YACHTS SL.
Salvo que DOMANCI indique expresamente otra dirección o procedimiento, los productos relacionados con devoluciones, cambios o garantías deberán enviarse a:
DOMANCI - Devoluciones y garantías
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (España)
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá contactar previamente con DOMANCI a través de info@domanci.com para recibir las instrucciones correspondientes.
DOMANCI no será responsable de devoluciones enviadas sin comunicación previa, sin autorización o a una dirección distinta de la indicada para cada caso.
Responsabilidad
DOMANCI responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Salvo disposición legal en contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido a través de la página web estará limitada al precio de compra del producto afectado.
DOMANCI no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de la página web, de interrupciones del servicio por causas técnicas, de actuaciones de terceros, de fallos de conectividad o de causas de fuerza mayor.
Propiedad industrial e intelectual
Todos los contenidos de esta página web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, iconos, software, código fuente, estructura, diseño gráfico y demás elementos, son titularidad de DOMANCI, de JUFERTIMA ÓPTICAS S.L. o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización expresa del titular de los derechos.
El usuario podrá utilizar la página web únicamente para consultar información, realizar pedidos y gestionar sus compras conforme a las presentes condiciones.
Virus, piratería y otros ataques informáticos
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas, código malicioso o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de obtener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que se encuentra alojada, a bases de datos, sistemas informáticos o redes relacionadas con DOMANCI.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio, denegación de servicio distribuido o cualquier otra técnica que pueda afectar a su disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la adopción de las medidas legales correspondientes. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes cuando proceda.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web.
Enlaces desde nuestra página web
En caso de que nuestra página web contenga enlaces a otras páginas web, plataformas o materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que DOMANCI tenga control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales.
Por tanto, DOMANCI no acepta responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
Comunicaciones por escrito
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información publicando avisos en esta página web.
A efectos contractuales, usted acepta usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Notificaciones
Las comunicaciones dirigidas a DOMANCI deberán realizarse preferentemente a través del correo electrónico info@domanci.com o mediante los formularios de contacto habilitados en la página web.
DOMANCI podrá enviar comunicaciones al cliente utilizando la dirección de correo electrónico o los datos de contacto facilitados durante el registro o proceso de compra.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y correctamente realizadas en el momento en que se publiquen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta, cuando corresponda.
Acontecimientos fuera de nuestro control
DOMANCI no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Las causas de fuerza mayor incluirán, entre otras:
- Huelgas, conflictos laborales o cierres patronales.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra declarada o no declarada, amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Interrupciones en redes de transporte, telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.
- Fallos de proveedores externos, pasarelas de pago, agencias de transporte o servicios tecnológicos.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y DOMANCI dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo equivalente al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de dicha causa.
Renuncia
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las presentes condiciones.
Nulidad parcial
Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
Nuestro derecho a modificar estas condiciones
DOMANCI se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, cuando existan motivos legales, técnicos, comerciales, operativos o de mejora del servicio.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización, salvo que por ley o decisión de autoridad competente deba aplicarse una modificación posterior.
Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
Ante cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de la relación comercial y contractual, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente de DOMANCI.
Serán de aplicación, entre otras, las siguientes normas:
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE.
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
En caso de controversia que no haya podido ser resuelta de forma amistosa o extrajudicial, los juzgados y tribunales competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.
Si el cliente actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa vigente.
En caso de que el comprador no tenga la condición de consumidor o usuario, y siempre que legalmente sea posible, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de la entidad vendedora.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través del correo electrónico info@domanci.com o mediante los formularios de contacto disponibles en la página web.
DOMANCI dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán solicitarse a través de los medios de contacto indicados.
Las quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si usted, como consumidor, considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento nº 524/2013 de la Unión Europea, le informamos de que tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: