Devoluciones y garantías
Cancelaciones
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento por cancelación dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción del pedido, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable establezca excepciones.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá comunicarlo a DOMANCI mediante correo electrónico a info@domanci.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, DOMANCI intentará tramitar la cancelación antes de su expedición. Si el pedido ya hubiera sido preparado o enviado, la solicitud podrá tramitarse como devolución, conforme a las condiciones indicadas en esta política.
En caso de cancelación aceptada, DOMANCI procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El proceso de reembolso podrá demorarse hasta 14 días naturales desde la aceptación de la cancelación o, en su caso, desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
En particular, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En el caso de gafas con lentes graduadas, lentes graduadas, lentes de contacto tóricas, multifocales u otros productos ópticos personalizados o adaptados a las necesidades concretas del cliente, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable.
En las devoluciones de gafas con lentes graduadas, cuando proceda legalmente la devolución, DOMANCI podrá reembolsar únicamente el importe correspondiente a la montura, quedando excluido el importe de las lentes graduadas si estas han sido personalizadas para el cliente.
DOMANCI sí reembolsará o sustituirá productos personalizados, lentes graduadas o lentes de contacto tóricas o multifocales cuando se trate de un producto defectuoso, erróneo o exista una falta de conformidad imputable a DOMANCI o al fabricante.
Condiciones especiales de Navidad
DOMANCI podrá ampliar el plazo de devolución durante campañas especiales, como Navidad, Black Friday u otros periodos promocionales.
En caso de aplicarse una ampliación especial del plazo de devolución, dicha condición se indicará expresamente en la página web, en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación comercial específica.
Si no se indica expresamente una condición especial, se aplicará el plazo general de devolución previsto en esta política y en la normativa vigente.
Devoluciones
Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en DOMANCI, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con DOMANCI a través del correo electrónico info@domanci.com, indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, sin autorización o a una dirección distinta de la indicada por DOMANCI para cada caso.
El plazo de devolución se computará desde la recepción del pedido por parte del cliente hasta el momento en que el cliente comunique su decisión de devolver el producto y, cuando corresponda, deposite el paquete en la agencia de transporte dentro del plazo aplicable.
Condiciones que deben cumplir los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, limpio, completo y sin signos de manipulación indebida.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, embalajes, etiquetas, fundas, estuche de la marca, documentación original y cualquier otro elemento incluido en el pedido.
No se admitirán cambios ni devoluciones de productos usados, rayados, dañados, incompletos, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su posterior venta, salvo en caso de defecto, error en el envío o falta de conformidad legalmente reconocida.
En el caso de gafas, no se aceptarán devoluciones de monturas o lentes que presenten rayaduras, roturas, deformaciones, desgaste, señales de uso o daños derivados de una manipulación incorrecta.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de determinados productos desprecintados o usados cuando legalmente resulte aplicable dicha excepción.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, erróneo o exista una incidencia imputable a DOMANCI, los gastos de transporte derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El cliente deberá enviar los productos debidamente protegidos y empaquetados para evitar daños durante el transporte.
DOMANCI no será responsable de daños, pérdidas o incidencias ocasionadas durante el transporte de una devolución gestionada directamente por el cliente.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos, salvo autorización expresa y previa por parte de DOMANCI mediante correo electrónico.
Si DOMANCI recibe un paquete con gastos de transporte, aduanas u otros costes no autorizados previamente, podrá rechazar la recepción del paquete o descontar dichos gastos del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.
Reembolso de devoluciones
Una vez recibido el producto devuelto, DOMANCI verificará su estado y comprobará que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Si la devolución es aceptada, DOMANCI procederá al reembolso del importe correspondiente al producto devuelto.
Salvo que legalmente corresponda otra cosa, no se reembolsarán los gastos de transporte, recargos de contra reembolso, gastos de aduana u otros servicios ya prestados.
El abono del importe se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
En caso de pagos realizados contra reembolso, si este método estuviera disponible, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El proceso de reembolso podrá demorarse hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.
Cambios de producto
Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá contactar previamente con DOMANCI a través del correo electrónico info@domanci.com.
Salvo que DOMANCI indique expresamente otro procedimiento, para realizar un cambio el cliente deberá devolver el producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Los productos objeto de cambio deberán cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a DOMANCI lo antes posible a través del correo electrónico info@domanci.com.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, el cliente deberá indicar el número de pedido, describir la incidencia y aportar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Se recomienda comunicar cualquier incidencia visible en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, especialmente cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Si la incidencia es imputable a DOMANCI, al fabricante o al transporte gestionado por DOMANCI, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, recogida, nuevo envío o reembolso, sin coste adicional para el cliente.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea
En devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes a la Unión Europea, pueden generarse gastos aduaneros, impuestos, aranceles u otros costes asociados a la devolución del paquete.
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a DOMANCI o a un producto defectuoso, dichos gastos serán responsabilidad del cliente.
DOMANCI no aceptará devoluciones con costes aduaneros, portes, impuestos o gastos adicionales no autorizados previamente por correo electrónico.
Dirección de envío para devoluciones
Salvo que DOMANCI indique expresamente otra dirección o procedimiento, los productos objeto de devolución deberán enviarse a:
DOMANCI - Devoluciones
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (España)
Esta dirección es exclusivamente la dirección habilitada para la recepción de devoluciones, cambios y garantías. Es distinta del domicilio social de JUFERTIMA ÓPTICAS S.L.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar previamente con DOMANCI mediante el correo electrónico info@domanci.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Garantía de los productos
Todos los productos vendidos por DOMANCI cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
En el caso de gafas, monturas, lentes u otros productos ópticos, la garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en los términos previstos legalmente.
Para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años, salvo que la normativa aplicable establezca un plazo diferente para determinados productos o circunstancias.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, roturas accidentales, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de mantenimiento, exposición a calor excesivo, humedad, productos químicos u otras condiciones inadecuadas.
Tampoco quedarán cubiertas por la garantía las reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados, ni los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante o a la naturaleza del producto.
Tramitación de garantías
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con DOMANCI mediante el correo electrónico info@domanci.com, indicando el número de pedido, una descripción detallada de la incidencia y fotografías claras del defecto o problema detectado.
DOMANCI realizará una evaluación previa de la incidencia a partir de la información facilitada por el cliente.
Una vez revisada la solicitud, DOMANCI responderá a la mayor brevedad posible para informar sobre los siguientes pasos, que podrán incluir la recogida del producto, el envío del producto a la dirección indicada, la reparación, sustitución, reembolso o rechazo motivado de la garantía si no procede.
Si el producto debe ser enviado para revisión, el departamento correspondiente evaluará el estado del producto y comunicará al cliente la resolución de la incidencia y, cuando proceda, el plazo aproximado de reparación o sustitución.
Si la garantía resulta aplicable, DOMANCI asumirá los gastos necesarios para la reparación, sustitución o solución correspondiente, conforme a la normativa vigente.
Dirección de envío para garantías
Salvo que DOMANCI indique expresamente otra dirección o procedimiento, los productos relacionados con garantías deberán enviarse a:
DOMANCI - Garantías
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (España)
Esta dirección es exclusivamente la dirección habilitada para la recepción de productos relacionados con garantías. Es distinta del domicilio social de VELADE YACHTS SL.
Antes de enviar cualquier producto por garantía, el cliente deberá contactar previamente con DOMANCI mediante el correo electrónico info@domanci.com.
Contacto para cancelaciones, devoluciones y garantías
Para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o garantías, el cliente puede contactar con DOMANCI mediante:
Correo electrónico: info@domanci.com
Dirección para devoluciones y garantías:
DOMANCI
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (España)