Envío
En DOMANCI trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con la máxima transparencia durante todo el proceso de compra.
Tipos de envío y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y tramitan en días laborables. No se realizan repartos los sábados, domingos ni festivos, por lo que los plazos de entrega indicados no incluyen dichos días. Asimismo, los festivos nacionales, autonómicos o locales, tanto en la zona de origen como en la zona de destino, pueden ocasionar retrasos ajenos a DOMANCI.
Los pedidos recibidos a partir de las 16:00 horas, o realizados durante fines de semana o días festivos, serán gestionados el siguiente día laborable. Si por cualquier motivo se produjera un retraso en la preparación o envío del pedido, informaremos al cliente lo antes posible del nuevo plazo estimado de entrega.
Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, el transporte quedará gestionado por la empresa de mensajería correspondiente. A partir de ese momento, cualquier cambio relacionado con la entrega, modificación de dirección, horario o incidencia logística deberá tramitarse preferentemente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento facilitado.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega. La empresa de transporte podrá contactar con el cliente antes de la entrega, aunque dicho contacto no es obligatorio y dependerá de la operativa de la agencia en cada zona.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado del envío. Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento para estar informado de cualquier actualización o intento de entrega.
Cancelación por retraso
Si el pedido sufriera un retraso superior al plazo inicialmente estimado, el cliente podrá contactar con DOMANCI para solicitar información sobre el estado del pedido o, si corresponde, solicitar la cancelación del mismo antes de su entrega.
En caso de cancelación aceptada, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de devolución puede demorarse hasta 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y el cliente solicita su cancelación antes de recibirlo, los gastos de transporte generados no serán reembolsables, salvo en aquellos casos en los que la incidencia sea responsabilidad directa de DOMANCI.
Incidencias en la entrega o producto recibido
Si el cliente detecta cualquier error, defecto o incidencia en el pedido recibido, deberá contactar con DOMANCI en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Revisaremos el caso y le indicaremos la mejor forma de resolver la incidencia sin coste adicional cuando corresponda.
Es importante conservar el embalaje original, etiquetas, justificante de entrega y fotografías del paquete o producto en caso de daño visible, ya que podrían ser necesarios para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock propio, del stock de proveedor o de la demanda existente en el momento de la compra. Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, puede darse el caso de que un producto aparezca disponible y posteriormente se confirme una falta de stock.
En caso de que el producto no esté disponible para envío inmediato, DOMANCI contactará con el cliente para informarle del plazo estimado. Si el proveedor dispone de unidades, el plazo adicional aproximado podrá ser de 5 a 10 días laborables. Si el producto se encuentra en fabricación o pendiente de reposición, el plazo podría ser superior.
En cualquier caso, el cliente podrá decidir si desea esperar la reposición, cambiar el producto por otro disponible o solicitar la cancelación y reembolso del pedido.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. Si la dirección indicada es incorrecta, incompleta o impide la entrega del paquete, los gastos derivados de la devolución, reexpedición o gestión adicional correrán a cargo del cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto a DOMANCI por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los gastos correspondientes. Si decide cancelar el pedido, los gastos de transporte ocasionados podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y países fuera de la Unión Europea
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares y países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a condiciones especiales, gastos aduaneros, impuestos locales, aranceles o costes de gestión adicionales. Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente y deberán abonarse según las condiciones de la agencia de transporte o administración correspondiente.
Para este tipo de envíos, puede ser necesario que el cliente facilite un número de identificación válido, como NIF, NIE, CIF, VAT, DNI, pasaporte u otro documento equivalente. La ausencia de esta información puede impedir la correcta tramitación del envío y provocar la devolución del paquete.
DOMANCI no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones, falta de documentación o costes adicionales exigidos por las autoridades competentes.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, estado del pedido o incidencia en la entrega, el cliente puede contactar con DOMANCI a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda online.