Expédition

Chez DOMANCI, nous travaillons pour que vous receviez votre commande de manière rapide, sécurisée et avec une transparence maximale tout au long du processus d’achat.

Types d’expédition et délais de livraison

Les commandes sont préparées et traitées les jours ouvrables. Aucune livraison n’est effectuée les samedis, dimanches ni jours fériés, par conséquent les délais de livraison indiqués n’incluent pas ces jours. De même, les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux, tant dans la zone d’origine que dans la zone de destination, peuvent entraîner des retards indépendants de la volonté de DOMANCI.

Les commandes reçues après 16h00, ou passées pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant. Si, pour quelque raison que ce soit, un retard survient dans la préparation ou l’expédition de la commande, nous informerons le client dans les plus brefs délais du nouveau délai de livraison estimé.

Une fois la commande expédiée depuis nos installations, le transport sera pris en charge par le transporteur correspondant. À partir de ce moment, tout changement relatif à la livraison, modification d’adresse, d’horaire ou incident logistique devra être traité de préférence directement avec le transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni.

Il n’est pas possible de garantir une heure de livraison précise. Le transporteur peut contacter le client avant la livraison, bien que ce contact ne soit pas obligatoire et dépende de l’organisation de l’agence dans chaque zone.

Suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles afin de pouvoir consulter l’état de l’envoi. Nous recommandons de vérifier régulièrement le suivi pour rester informé de toute mise à jour ou tentative de livraison.

Annulation en cas de retard

Si la commande subit un retard supérieur au délai initialement estimé, le client peut contacter DOMANCI pour demander des informations sur l’état de la commande ou, le cas échéant, demander son annulation avant la livraison.

En cas d’annulation acceptée, le remboursement du montant correspondant sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours calendaires, selon l’établissement bancaire ou la plateforme de paiement.

Si la commande a déjà quitté nos installations et que le client demande son annulation avant réception, les frais de transport engagés ne seront pas remboursables, sauf dans les cas où l’incident est directement imputable à DOMANCI.

Incidents de livraison ou produit reçu

Si le client constate une erreur, un défaut ou un incident concernant la commande reçue, il doit contacter DOMANCI dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du colis. Nous examinerons le cas et indiquerons la meilleure solution pour résoudre l’incident sans frais supplémentaires lorsque cela est applicable.

Il est important de conserver l’emballage d’origine, les étiquettes, le justificatif de livraison et des photos du colis ou du produit en cas de dommage visible, car ils peuvent être nécessaires pour traiter l’incident avec le transporteur.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut varier en fonction du stock propre, du stock fournisseur ou de la demande existante au moment de l’achat. Bien que nous travaillions à maintenir les informations à jour, il peut arriver qu’un produit apparaisse disponible alors qu’une rupture de stock soit ensuite confirmée.

Si le produit n’est pas disponible pour une expédition immédiate, DOMANCI contactera le client pour l’informer du délai estimé. Si le fournisseur dispose de stock, le délai supplémentaire approximatif peut être de 5 à 10 jours ouvrables. Si le produit est en fabrication ou en attente de réapprovisionnement, le délai peut être plus long.

Dans tous les cas, le client pourra choisir d’attendre le réapprovisionnement, de remplacer le produit par un autre disponible ou de demander l’annulation et le remboursement de la commande.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour. Si l’adresse indiquée est incorrecte, incomplète ou empêche la livraison du colis, les frais liés au retour, à la réexpédition ou à la gestion supplémentaire seront à la charge du client.

Si la commande est retournée à DOMANCI en raison de données incorrectes ou d’une absence répétée du destinataire, le client pourra demander une nouvelle expédition en réglant les frais correspondants. S’il choisit d’annuler la commande, les frais de transport engagés pourront être déduits du montant remboursé.

Expéditions vers les Canaries, Ceuta, Melilla, les Baléares et les pays hors Union européenne

Les expéditions vers les Canaries, Ceuta, Melilla, les îles Baléares et les pays hors Union européenne peuvent être soumises à des conditions spéciales, des frais de douane, des taxes locales, des droits ou des coûts de gestion supplémentaires. Ces montants, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et doivent être réglés conformément aux conditions du transporteur ou de l’administration concernée.

Pour ce type d’envoi, le client peut être amené à fournir un numéro d’identification valide, tel que NIF, NIE, CIF, TVA, DNI, passeport ou tout autre document équivalent. L’absence de ces informations peut empêcher le traitement correct de l’expédition et entraîner le retour du colis.

DOMANCI n’est pas responsable des retards dus aux procédures douanières, inspections, absence de documents ou frais supplémentaires exigés par les autorités compétentes.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou un incident de livraison, le client peut contacter DOMANCI via les canaux d’assistance disponibles sur notre boutique en ligne.