Retours et Garanties

Annulations

Le client pourra exercer son droit de rétractation pour annulation dans le délai légalement établi à compter de la réception de la commande, sauf dans les cas où la réglementation applicable prévoit des exceptions.

Pour demander l'annulation d'une commande, le client devra en informer DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com, en indiquant le numéro de commande et les données nécessaires pour identifier l'achat.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, DOMANCI tentera de traiter l'annulation avant son expédition. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, la demande pourra être traitée comme un retour, conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

En cas d'annulation acceptée, DOMANCI procédera au remboursement du montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat, sauf accord exprès d'un autre moyen.

Le processus de remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours calendaires à compter de l'acceptation de l'annulation ou, le cas échéant, à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de consommateurs et d'utilisateurs, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

En particulier, les annulations et les retours par rétractation de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne seront pas acceptés.

Dans le cas de lunettes avec verres correcteurs, de verres correcteurs, de lentilles de contact toriques, multifocales ou d'autres produits optiques personnalisés ou adaptés aux besoins spécifiques du client, le droit de rétractation pourra ne pas être applicable.

Pour les retours de lunettes avec verres correcteurs, lorsque le retour est légalement applicable, DOMANCI pourra rembourser uniquement le montant correspondant à la monture, le montant des verres correcteurs étant exclu s'ils ont été personnalisés pour le client.

DOMANCI remboursera ou remplacera les produits personnalisés, les verres correcteurs ou les lentilles de contact toriques ou multifocales lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux, erroné ou qu'il existe un défaut de conformité imputable à DOMANCI ou au fabricant.

Conditions spéciales de Noël

DOMANCI pourra prolonger le délai de retour lors de campagnes spéciales, telles que Noël, le Black Friday ou d'autres périodes promotionnelles.

En cas d'application d'une prolongation spéciale du délai de retour, cette condition sera expressément indiquée sur la page web, sur la fiche produit, pendant le processus d'achat ou par le biais d'une communication commerciale spécifique.

Si aucune condition spéciale n'est expressément indiquée, le délai général de retour prévu par cette politique et par la réglementation en vigueur s'appliquera.

Retours

Si le client n'est pas satisfait des produits achetés chez DOMANCI, il pourra demander le retour dans le délai légalement établi à compter de la réception de la commande, à condition que le produit remplisse les conditions indiquées dans cette politique.

Pour demander un retour, le client devra contacter préalablement DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com, en indiquant le numéro de commande, le produit qu'il souhaite retourner et le motif du retour.

Les retours envoyés sans communication préalable, sans autorisation ou à une adresse différente de celle indiquée par DOMANCI pour chaque cas ne seront pas acceptés.

Le délai de retour sera calculé à partir de la réception de la commande par le client jusqu'au moment où le client communique sa décision de retourner le produit et, le cas échéant, dépose le colis auprès du transporteur dans le délai applicable.

Conditions que les produits retournés doivent remplir

Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit devra être en parfait état, non utilisé, propre, complet et sans signes de manipulation indue.

Le produit devra être retourné avec tous ses accessoires, emballages, étiquettes, housses, étui de la marque, documentation originale et tout autre élément inclus dans la commande.

Les échanges et retours de produits usagés, rayés, endommagés, incomplets, manipulés ou ne se trouvant pas en état apte à leur revente ultérieure ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut, d'erreur d'expédition ou de défaut de conformité légalement reconnu.

Dans le cas de lunettes, les retours de montures ou de verres présentant des rayures, des cassures, des déformations, de l'usure, des traces d'utilisation ou des dommages résultant d'une manipulation incorrecte ne seront pas acceptés.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le retour de certains produits descellés ou utilisés ne sera pas accepté lorsque cette exception est légalement applicable.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, erroné ou s'il existe un incident imputable à DOMANCI, les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.

Le client devra envoyer les produits dûment protégés et emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

DOMANCI ne sera pas responsable des dommages, pertes ou incidents survenus pendant le transport d'un retour géré directement par le client.

Les retours en port dû ne seront pas acceptés, sauf autorisation expresse et préalable de DOMANCI par courrier électronique.

Si DOMANCI reçoit un colis avec des frais de transport, de douane ou d'autres coûts non autorisés préalablement, elle pourra refuser la réception du colis ou déduire ces frais du montant à rembourser, lorsque cela est légalement applicable.

Remboursement des retours

Une fois le produit retourné reçu, DOMANCI vérifiera son état et s'assurera qu'il remplit les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Si le retour est accepté, DOMANCI procédera au remboursement du montant correspondant au produit retourné.

Sauf disposition légale contraire, les frais de transport, les suppléments de remboursement contre remboursement, les frais de douane ou les autres services déjà fournis ne seront pas remboursés.

Le paiement du montant sera effectué, en règle générale, par le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l'achat.

En cas de paiements effectués contre remboursement, si cette méthode est disponible, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.

Le processus de remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état.

Échanges de produits

Si le client souhaite effectuer un échange de produit, il devra contacter préalablement DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com.

Sauf indication expresse d'une autre procédure par DOMANCI, pour effectuer un échange, le client devra retourner le produit original conformément à cette politique et passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Les produits faisant l'objet d'un échange devront remplir les mêmes conditions exigées pour les retours.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il devra en informer DOMANCI dans les plus brefs délais par courrier électronique à info@domanci.com.

Pour pouvoir gérer correctement l'incident, le client devra indiquer le numéro de commande, décrire l'incident et fournir des photographies du produit, de l'emballage et de tout dommage visible.

Il est recommandé de signaler tout incident visible dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit, notamment lorsque le dommage peut être lié au transport.

Si l'incident est imputable à DOMANCI, au fabricant ou au transport géré par DOMANCI, il sera procédé, selon le cas, au remplacement du produit, à la réparation, à la collecte, à un nouvel envoi ou au remboursement, sans frais supplémentaires pour le client.

Retours depuis les Îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors de l'Union Européenne

Pour les retours en provenance des Îles Canaries, de Ceuta, de Melilla ou de pays n'appartenant pas à l'Union Européenne, des frais de douane, des taxes, des droits de douane ou d'autres coûts associés au retour du colis peuvent être générés.

Sauf si le retour est dû à une erreur imputable à DOMANCI ou à un produit défectueux, ces frais seront à la charge du client.

DOMANCI n'acceptera pas les retours avec des frais de douane, des frais de port, des taxes ou des frais supplémentaires non autorisés préalablement par courrier électronique.

Adresse d'expédition pour les retours

Sauf indication expresse d'une autre adresse ou procédure par DOMANCI, les produits faisant l'objet d'un retour devront être envoyés à :

DOMANCI - Retours
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espagne)

Cette adresse est exclusivement l'adresse habilitée pour la réception des retours, échanges et garanties. Elle est différente du siège social de JUFERTIMA ÓPTICAS S.L.

Avant d'envoyer tout produit, le client devra contacter préalablement DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com pour recevoir les instructions correspondantes.

Garantie des produits

Tous les produits vendus par DOMANCI bénéficient de la garantie légale applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Dans le cas de lunettes, montures, verres ou autres produits optiques, la garantie couvre les défauts de fabrication ou les défauts de conformité existant au moment de la livraison, dans les conditions prévues légalement.

Pour les achats effectués à partir du 1er janvier 2022, les produits neufs bénéficient d'une garantie légale de trois ans, sauf si la réglementation applicable prévoit un délai différent pour certains produits ou circonstances.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs, des chutes, des cassures accidentelles, une manipulation incorrecte, une usure normale, un manque d'entretien, une exposition à une chaleur excessive, à l'humidité, à des produits chimiques ou à d'autres conditions inadaptées.

Ne seront pas non plus couverts par la garantie les réparations, modifications ou manipulations effectuées par des tiers non autorisés, ni les dommages résultant d'une utilisation contraire aux instructions du fabricant ou à la nature du produit.

Traitement des garanties

Pour faire valoir la garantie, le client devra contacter DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com, en indiquant le numéro de commande, une description détaillée de l'incident et des photographies claires du défaut ou problème détecté.

DOMANCI effectuera une évaluation préalable de l'incident à partir des informations fournies par le client.

Une fois la demande examinée, DOMANCI répondra dans les plus brefs délais pour informer des étapes suivantes, qui pourront inclure la collecte du produit, l'envoi du produit à l'adresse indiquée, la réparation, le remplacement, le remboursement ou le refus motivé de la garantie si elle n'est pas applicable.

Si le produit doit être envoyé pour révision, le département concerné évaluera l'état du produit et communiquera au client la résolution de l'incident et, le cas échéant, le délai approximatif de réparation ou de remplacement.

Si la garantie est applicable, DOMANCI prendra en charge les frais nécessaires à la réparation, au remplacement ou à la solution correspondante, conformément à la réglementation en vigueur.

Adresse d'expédition pour les garanties

Sauf indication expresse d'une autre adresse ou procédure par DOMANCI, les produits liés aux garanties devront être envoyés à :

DOMANCI - Garanties
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espagne)

Cette adresse est exclusivement l'adresse habilitée pour la réception des produits liés aux garanties. Elle est différente du siège social de VELADE YACHTS SL.

Avant d'envoyer tout produit sous garantie, le client devra contacter préalablement DOMANCI par courrier électronique à info@domanci.com.

Contact pour les annulations, retours et garanties

Pour toute question relative aux annulations, retours, échanges ou garanties, le client peut contacter DOMANCI par :

Courrier électronique : info@domanci.com
Adresse pour les retours et garanties :
DOMANCI
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espagne)