Resi e garanzie
Annullamenti
Il cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso per annullamento entro il termine legalmente stabilito dalla ricezione dell'ordine, salvo nei casi in cui la normativa applicabile preveda eccezioni.
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà comunicarlo a DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com, indicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
Se l'ordine non è stato ancora preparato o spedito, DOMANCI tenterà di elaborare l'annullamento prima della sua spedizione. Se l'ordine è già stato preparato o spedito, la richiesta potrà essere elaborata come reso, conformemente alle condizioni indicate in questa politica.
In caso di annullamento accettato, DOMANCI procederà al rimborso dell'importo corrispondente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente al momento dell'acquisto, salvo che sia espressamente concordato un altro mezzo.
Il processo di rimborso potrà richiedere fino a 14 giorni naturali dall'accettazione dell'annullamento o, se del caso, dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Eccezioni al diritto di recesso
In conformità con la normativa applicabile in materia di consumatori e utenti, determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso.
In particolare, non saranno accettati annullamenti né resi per recesso di prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Nel caso di occhiali con lenti graduate, lenti graduate, lenti a contatto toriche, multifocali o altri prodotti ottici personalizzati o adattati alle esigenze specifiche del cliente, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.
Nei resi di occhiali con lenti graduate, quando il reso è legalmente applicabile, DOMANCI potrà rimborsare unicamente l'importo corrispondente alla montatura, essendo escluso l'importo delle lenti graduate se queste sono state personalizzate per il cliente.
DOMANCI rimborserà o sostituirà prodotti personalizzati, lenti graduate o lenti a contatto toriche o multifocali quando si tratti di un prodotto difettoso, errato o esista una mancanza di conformità imputabile a DOMANCI o al produttore.
Condizioni speciali di Natale
DOMANCI potrà estendere il periodo di reso durante campagne speciali, come Natale, Black Friday o altri periodi promozionali.
In caso di applicazione di un'estensione speciale del periodo di reso, tale condizione sarà indicata espressamente sulla pagina web, nella scheda del prodotto, durante il processo di acquisto o mediante una comunicazione commerciale specifica.
Se non viene indicata espressamente una condizione speciale, si applicherà il periodo generale di reso previsto da questa politica e dalla normativa vigente.
Resi
Se il cliente non è soddisfatto dei prodotti acquistati presso DOMANCI, potrà richiedere il reso entro il termine legalmente stabilito dalla ricezione dell'ordine, a condizione che il prodotto soddisfi le condizioni indicate in questa politica.
Per richiedere un reso, il cliente dovrà contattare previamente DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto che desidera restituire e il motivo del reso.
Non saranno accettati resi inviati senza comunicazione previa, senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello indicato da DOMANCI per ciascun caso.
Il periodo di reso sarà calcolato dalla ricezione dell'ordine da parte del cliente fino al momento in cui il cliente comunica la propria decisione di restituire il prodotto e, quando applicabile, deposita il pacco presso il corriere entro il termine applicabile.
Condizioni che i prodotti restituiti devono soddisfare
Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto dovrà trovarsi in perfetto stato, non utilizzato, pulito, completo e privo di segni di manomissione indebita.
Il prodotto dovrà essere restituito con tutti i suoi accessori, imballaggi, etichette, custodie, astuccio del marchio, documentazione originale e qualsiasi altro elemento incluso nell'ordine.
Non saranno accettati cambi né resi di prodotti usati, graffiati, danneggiati, incompleti, manomessi o che non si trovino in condizioni idonee per la loro successiva vendita, salvo in caso di difetto, errore nella spedizione o mancanza di conformità legalmente riconosciuta.
Nel caso di occhiali, non saranno accettati resi di montature o lenti che presentino graffi, rotture, deformazioni, usura, segni di utilizzo o danni derivanti da una manipolazione errata.
Per ragioni di protezione della salute e igiene, non sarà accettato il reso di determinati prodotti disigillati o usati quando tale eccezione sia legalmente applicabile.
Spese di reso
Salvo che il prodotto sia difettoso, errato o esista un'incidenza imputabile a DOMANCI, le spese di trasporto derivanti dal reso saranno a carico del cliente.
Il cliente dovrà inviare i prodotti adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto.
DOMANCI non sarà responsabile di danni, perdite o incidenze verificatesi durante il trasporto di un reso gestito direttamente dal cliente.
Non saranno accettati resi in porto assegnato, salvo autorizzazione espressa e preventiva da parte di DOMANCI tramite e-mail.
Se DOMANCI riceve un pacco con spese di trasporto, dogana o altri costi non autorizzati preventivamente, potrà rifiutare la ricezione del pacco o detrarre tali spese dall'importo da rimborsare, quando legalmente applicabile.
Rimborso dei resi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, DOMANCI verificherà il suo stato e confermerà che soddisfa le condizioni di reso indicate in questa politica.
Se il reso è accettato, DOMANCI procederà al rimborso dell'importo corrispondente al prodotto restituito.
Salvo che legalmente corrisponda diversamente, non saranno rimborsate le spese di trasporto, i supplementi in contrassegno, le spese doganali o altri servizi già prestati.
Il pagamento dell'importo sarà effettuato, in linea generale, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
In caso di pagamenti effettuati in contrassegno, se questo metodo fosse disponibile, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.
Il processo di rimborso potrà richiedere fino a 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica del suo stato.
Cambi di prodotto
Se il cliente desidera effettuare un cambio di prodotto, dovrà contattare previamente DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com.
Salvo che DOMANCI indichi espressamente un'altra procedura, per effettuare un cambio il cliente dovrà restituire il prodotto originale conformemente a questa politica e effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.
I prodotti oggetto di cambio dovranno soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà comunicarlo a DOMANCI il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com.
Per poter gestire correttamente l'incidenza, il cliente dovrà indicare il numero dell'ordine, descrivere l'incidenza e fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di qualsiasi danno visibile.
Si raccomanda di comunicare qualsiasi incidenza visibile entro un massimo di 48 ore dalla ricezione del prodotto, specialmente quando il danno possa essere correlato al trasporto.
Se l'incidenza è imputabile a DOMANCI, al produttore o al trasporto gestito da DOMANCI, si procederà, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto, riparazione, ritiro, nuovo invio o rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Resi dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e paesi fuori dall'Unione Europea
Nei resi provenienti dalle Isole Canarie, da Ceuta, Melilla o da paesi non appartenenti all'Unione Europea, possono generarsi spese doganali, imposte, dazi o altri costi associati alla restituzione del pacco.
Salvo che il reso sia dovuto a un errore imputabile a DOMANCI o a un prodotto difettoso, tali spese saranno a carico del cliente.
DOMANCI non accetterà resi con costi doganali, spese di trasporto, imposte o spese aggiuntive non autorizzate preventivamente tramite e-mail.
Indirizzo di spedizione per i resi
Salvo che DOMANCI indichi espressamente un altro indirizzo o procedura, i prodotti oggetto di reso dovranno essere inviati a:
DOMANCI - Resi
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spagna)
Questo indirizzo è esclusivamente l'indirizzo abilitato per la ricezione di resi, cambi e garanzie. È diverso dalla sede legale di JUFERTIMA ÓPTICAS S.L.
Prima di inviare qualsiasi prodotto, il cliente dovrà contattare previamente DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com per ricevere le istruzioni corrispondenti.
Garanzia dei prodotti
Tutti i prodotti venduti da DOMANCI dispongono della garanzia legale applicabile conformemente alla normativa vigente.
Nel caso di occhiali, montature, lenti o altri prodotti ottici, la garanzia copre i difetti di fabbricazione o le mancanze di conformità esistenti al momento della consegna, nei termini previsti legalmente.
Per gli acquisti effettuati a partire dal 1° gennaio 2022, i prodotti nuovi dispongono di una garanzia legale di tre anni, salvo che la normativa applicabile stabilisca un termine diverso per determinati prodotti o circostanze.
La garanzia non copre i danni causati da cattivo uso, urti, cadute, rotture accidentali, manipolazione errata, usura normale, mancanza di manutenzione, esposizione a calore eccessivo, umidità, prodotti chimici o altre condizioni inadeguate.
Non saranno inoltre coperte dalla garanzia le riparazioni, modifiche o manipolazioni effettuate da terzi non autorizzati, né i danni derivanti da un uso contrario alle istruzioni del produttore o alla natura del prodotto.
Gestione delle garanzie
Per avvalersi della garanzia, il cliente dovrà contattare DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata dell'incidenza e fotografie chiare del difetto o problema rilevato.
DOMANCI effettuerà una valutazione preliminare dell'incidenza sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
Una volta esaminata la richiesta, DOMANCI risponderà nel più breve tempo possibile per informare sulle fasi successive, che potranno includere il ritiro del prodotto, l'invio del prodotto all'indirizzo indicato, la riparazione, la sostituzione, il rimborso o il rifiuto motivato della garanzia se non applicabile.
Se il prodotto deve essere inviato per revisione, il dipartimento competente valuterà lo stato del prodotto e comunicherà al cliente la risoluzione dell'incidenza e, quando applicabile, il termine approssimativo di riparazione o sostituzione.
Se la garanzia è applicabile, DOMANCI si farà carico delle spese necessarie per la riparazione, sostituzione o soluzione corrispondente, conformemente alla normativa vigente.
Indirizzo di spedizione per le garanzie
Salvo che DOMANCI indichi espressamente un altro indirizzo o procedura, i prodotti relativi alle garanzie dovranno essere inviati a:
DOMANCI - Garanzie
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spagna)
Questo indirizzo è esclusivamente l'indirizzo abilitato per la ricezione di prodotti relativi alle garanzie. È diverso dalla sede legale di VELADE YACHTS SL.
Prima di inviare qualsiasi prodotto in garanzia, il cliente dovrà contattare previamente DOMANCI tramite e-mail all'indirizzo info@domanci.com.
Contatto per annullamenti, resi e garanzie
Per qualsiasi questione relativa ad annullamenti, resi, cambi o garanzie, il cliente può contattare DOMANCI tramite:
E-mail: info@domanci.com
Indirizzo per resi e garanzie:
DOMANCI
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Spagna)