Spedizione
In DOMANCI lavoriamo affinché tu possa ricevere il tuo ordine in modo rapido, sicuro e con la massima trasparenza durante tutto il processo di acquisto.
Tipi di spedizione e tempi di consegna
Gli ordini vengono preparati ed elaborati nei giorni lavorativi. Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi, pertanto i tempi di consegna indicati non includono tali giorni. Inoltre, le festività nazionali, regionali o locali, sia nella zona di origine che in quella di destinazione, possono causare ritardi indipendenti da DOMANCI.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:00, o effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Se per qualsiasi motivo si verificasse un ritardo nella preparazione o nella spedizione dell’ordine, informeremo il cliente il prima possibile del nuovo tempo di consegna stimato.
Una volta che l’ordine lascia i nostri magazzini, il trasporto sarà gestito dal corriere corrispondente. Da quel momento, qualsiasi modifica relativa alla consegna, cambi di indirizzo, fascia oraria o problemi logistici dovrà essere gestita preferibilmente direttamente con il corriere utilizzando il numero di tracciamento fornito.
Non è possibile garantire un orario di consegna preciso. Il corriere potrà contattare il cliente prima della consegna, anche se tale contatto non è obbligatorio e dipende dall’organizzazione del servizio nella zona di riferimento.
Tracciamento dell’ordine
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili per monitorare lo stato della spedizione. Consigliamo di controllare regolarmente il tracking per essere informati su eventuali aggiornamenti o tentativi di consegna.
Cancellazione per ritardo
Se l’ordine subisce un ritardo superiore al tempo inizialmente stimato, il cliente può contattare DOMANCI per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine o, se applicabile, richiederne la cancellazione prima della consegna.
In caso di cancellazione accettata, il rimborso dell’importo corrispondente verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il processo di rimborso può richiedere fino a 14 giorni di calendario, a seconda dell’istituto bancario o della piattaforma di pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito e il cliente richiede la cancellazione prima della ricezione, le spese di trasporto sostenute non saranno rimborsabili, salvo nei casi in cui l’incidenza sia direttamente imputabile a DOMANCI.
Problemi di consegna o prodotto ricevuto
Se il cliente rileva qualsiasi errore, difetto o problema nell’ordine ricevuto, deve contattare DOMANCI entro un massimo di 48 ore dalla ricezione del pacco. Esamineremo il caso e indicheremo la soluzione migliore per risolvere il problema senza costi aggiuntivi, quando applicabile.
È importante conservare l’imballaggio originale, le etichette, la prova di consegna e le fotografie del pacco o del prodotto in caso di danni visibili, poiché potrebbero essere necessari per la gestione del reclamo con il corriere.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base allo stock interno, allo stock del fornitore o alla domanda al momento dell’acquisto. Sebbene lavoriamo per mantenere le informazioni aggiornate, può accadere che un prodotto risulti disponibile e successivamente venga confermata una mancanza di stock.
Se il prodotto non è disponibile per la spedizione immediata, DOMANCI contatterà il cliente per informarlo dei tempi stimati. Se il fornitore dispone di unità, il tempo aggiuntivo indicativo può essere di 5-10 giorni lavorativi. Se il prodotto è in produzione o in attesa di riassortimento, i tempi potrebbero essere più lunghi.
In ogni caso, il cliente può decidere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto con un altro disponibile o richiedere la cancellazione e il rimborso dell’ordine.
Indirizzo di spedizione errato o incompleto
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato. Se l’indirizzo indicato è errato o incompleto o impedisce la consegna del pacco, le spese derivanti dal reso, dalla nuova spedizione o da ulteriori gestione saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui l’ordine venga restituito a DOMANCI a causa di dati errati o assenza ripetuta del destinatario, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione pagando le relative spese. Se decide di cancellare l’ordine, le spese di trasporto sostenute potranno essere detratte dall’importo del rimborso.
Spedizioni verso Canarie, Ceuta, Melilla, Baleari e paesi fuori dall’Unione Europea
Le spedizioni verso le Canarie, Ceuta, Melilla, le Isole Baleari e i paesi fuori dall’Unione Europea possono essere soggette a condizioni speciali, dazi doganali, tasse locali, imposte o costi di gestione aggiuntivi. Tali importi, se presenti, sono a carico del cliente e devono essere pagati secondo le condizioni del corriere o dell’autorità competente.
Per questo tipo di spedizioni può essere richiesto al cliente di fornire un numero identificativo valido, come NIF, NIE, CIF, IVA/VAT, DNI, passaporto o altro documento equivalente. La mancata fornitura di tali dati può impedire la corretta gestione della spedizione e causare il reso del pacco.
DOMANCI non è responsabile per ritardi dovuti a procedure doganali, ispezioni, mancanza di documentazione o costi aggiuntivi richiesti dalle autorità competenti.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell’ordine o a problemi di consegna, il cliente può contattare DOMANCI tramite i canali di assistenza disponibili nel nostro negozio online.