Devoluções e garantias
Cancelamentos
O cliente poderá exercer o seu direito de rescisão por cancelamento dentro do prazo legalmente estabelecido a partir da receção do pedido, exceto nos casos em que a regulamentação aplicável estabeleça exceções.
Para solicitar o cancelamento de um pedido, o cliente deverá comunicá-lo à DOMANCI por correio eletrónico para info@domanci.com, indicando o número do pedido e os dados necessários para identificar a compra.
Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, a DOMANCI tentará processar o cancelamento antes da sua expedição. Se o pedido já tiver sido preparado ou enviado, o pedido poderá ser processado como devolução, de acordo com as condições indicadas nesta política.
Em caso de cancelamento aceite, a DOMANCI procederá ao reembolso do montante correspondente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra, salvo acordo expresso de outro meio.
O processo de reembolso poderá demorar até 14 dias úteis a partir da aceitação do cancelamento ou, se aplicável, a partir da receção e verificação do produto devolvido.
Exceções ao direito de rescisão
De acordo com a regulamentação aplicável em matéria de consumidores e utilizadores, determinados produtos podem ficar excluídos do direito de rescisão.
Em particular, não serão aceites cancelamentos nem devoluções por rescisão de produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
No caso de óculos com lentes graduadas, lentes graduadas, lentes de contacto tóricas, multifocais ou outros produtos óticos personalizados ou adaptados às necessidades específicas do cliente, o direito de rescisão poderá não ser aplicável.
Nas devoluções de óculos com lentes graduadas, quando a devolução seja legalmente aplicável, a DOMANCI poderá reembolsar apenas o montante correspondente à armação, ficando excluído o montante das lentes graduadas se estas tiverem sido personalizadas para o cliente.
A DOMANCI reembolsará ou substituirá produtos personalizados, lentes graduadas ou lentes de contacto tóricas ou multifocais quando se trate de um produto defeituoso, incorreto ou exista uma falta de conformidade imputável à DOMANCI ou ao fabricante.
Condições especiais de Natal
A DOMANCI poderá alargar o prazo de devolução durante campanhas especiais, como o Natal, a Black Friday ou outros períodos promocionais.
Caso seja aplicada uma extensão especial do prazo de devolução, tal condição será indicada expressamente na página web, na ficha do produto, durante o processo de compra ou mediante comunicação comercial específica.
Se não for indicada expressamente uma condição especial, aplicar-se-á o prazo geral de devolução previsto nesta política e na regulamentação em vigor.
Devoluções
Se o cliente não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na DOMANCI, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legalmente estabelecido a partir da receção do pedido, desde que o produto cumpra as condições indicadas nesta política.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar previamente a DOMANCI através do correio eletrónico info@domanci.com, indicando o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
Não serão aceites devoluções enviadas sem comunicação prévia, sem autorização ou para uma morada diferente da indicada pela DOMANCI para cada caso.
O prazo de devolução será contado a partir da receção do pedido pelo cliente até ao momento em que o cliente comunique a sua decisão de devolver o produto e, quando aplicável, deposite o pacote na agência de transporte dentro do prazo aplicável.
Condições que os produtos devolvidos devem cumprir
Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado, sem uso, limpo, completo e sem sinais de manuseamento indevido.
O produto deverá ser devolvido com todos os seus acessórios, embalagens, etiquetas, capas, estojo da marca, documentação original e qualquer outro elemento incluído no pedido.
Não serão aceites trocas nem devoluções de produtos usados, riscados, danificados, incompletos, manuseados ou que não se encontrem em condições adequadas para a sua posterior venda, exceto em caso de defeito, erro no envio ou falta de conformidade legalmente reconhecida.
No caso de óculos, não serão aceites devoluções de armações ou lentes que apresentem riscos, roturas, deformações, desgaste, sinais de uso ou danos resultantes de um manuseamento incorreto.
Por razões de proteção da saúde e higiene, não será aceite a devolução de determinados produtos abertos ou usados quando legalmente seja aplicável essa exceção.
Custos de devolução
Salvo que o produto seja defeituoso, incorreto ou exista uma incidência imputável à DOMANCI, os custos de transporte resultantes da devolução serão da responsabilidade do cliente.
O cliente deverá enviar os produtos devidamente protegidos e embalados para evitar danos durante o transporte.
A DOMANCI não será responsável por danos, perdas ou incidências ocorridas durante o transporte de uma devolução gerida diretamente pelo cliente.
Não serão aceites devoluções com portes a pagar, salvo autorização expressa e prévia por parte da DOMANCI mediante correio eletrónico.
Se a DOMANCI receber um pacote com custos de transporte, alfândega ou outros custos não autorizados previamente, poderá recusar a receção do pacote ou descontar esses custos do montante a reembolsar, quando legalmente aplicável.
Reembolso de devoluções
Após a receção do produto devolvido, a DOMANCI verificará o seu estado e confirmará que cumpre as condições de devolução indicadas nesta política.
Se a devolução for aceite, a DOMANCI procederá ao reembolso do montante correspondente ao produto devolvido.
Salvo que legalmente corresponda outra situação, não serão reembolsados os custos de transporte, acréscimos de pagamento contra reembolso, custos alfandegários ou outros serviços já prestados.
O pagamento do montante será realizado, em geral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra.
Em caso de pagamentos realizados contra reembolso, se este método estiver disponível, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
O processo de reembolso poderá demorar até 14 dias úteis a partir da receção do produto devolvido e da verificação do seu estado.
Trocas de produto
Se o cliente desejar efetuar uma troca de produto, deverá contactar previamente a DOMANCI através do correio eletrónico info@domanci.com.
Salvo que a DOMANCI indique expressamente outro procedimento, para efetuar uma troca o cliente deverá devolver o produto original de acordo com esta política e realizar um novo pedido com o produto pretendido.
Os produtos objeto de troca deverão cumprir as mesmas condições exigidas para as devoluções.
Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se o cliente receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, deverá comunicá-lo à DOMANCI o mais rapidamente possível através do correio eletrónico info@domanci.com.
Para poder gerir a incidência corretamente, o cliente deverá indicar o número do pedido, descrever a incidência e fornecer fotografias do produto, da embalagem e de qualquer dano visível.
Recomenda-se comunicar qualquer incidência visível num prazo máximo de 48 horas após a receção do produto, especialmente quando o dano possa estar relacionado com o transporte.
Se a incidência for imputável à DOMANCI, ao fabricante ou ao transporte gerido pela DOMANCI, proceder-se-á, conforme aplicável, à substituição do produto, reparação, recolha, novo envio ou reembolso, sem custo adicional para o cliente.
Devoluções das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e países fora da União Europeia
Nas devoluções provenientes das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou países não pertencentes à União Europeia, podem ser gerados custos alfandegários, impostos, direitos aduaneiros ou outros custos associados à devolução do pacote.
Salvo que a devolução se deva a um erro imputável à DOMANCI ou a um produto defeituoso, esses custos serão da responsabilidade do cliente.
A DOMANCI não aceitará devoluções com custos alfandegários, portes, impostos ou custos adicionais não autorizados previamente por correio eletrónico.
Morada de envio para devoluções
Salvo que a DOMANCI indique expressamente outra morada ou procedimento, os produtos objeto de devolução deverão ser enviados para:
DOMANCI - Devoluções
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espanha)
Esta morada é exclusivamente a morada habilitada para a receção de devoluções, trocas e garantias. É diferente da sede social da JUFERTIMA ÓPTICAS S.L.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá contactar previamente a DOMANCI através do correio eletrónico info@domanci.com para receber as instruções correspondentes.
Garantia dos produtos
Todos os produtos vendidos pela DOMANCI dispõem da garantia legal aplicável de acordo com a regulamentação em vigor.
No caso de óculos, armações, lentes ou outros produtos óticos, a garantia cobre defeitos de fabrico ou faltas de conformidade existentes no momento da entrega, nos termos previstos legalmente.
Para compras realizadas a partir de 1 de janeiro de 2022, os produtos novos dispõem de uma garantia legal de três anos, salvo que a regulamentação aplicável estabeleça um prazo diferente para determinados produtos ou circunstâncias.
A garantia não cobre danos ocasionados por utilização indevida, pancadas, quedas, roturas acidentais, manuseamento incorreto, desgaste normal, falta de manutenção, exposição a calor excessivo, humidade, produtos químicos ou outras condições inadequadas.
Também não ficarão cobertas pela garantia as reparações, modificações ou manipulações realizadas por terceiros não autorizados, nem os danos resultantes de uma utilização contrária às instruções do fabricante ou à natureza do produto.
Processamento de garantias
Para fazer uso da garantia, o cliente deverá contactar a DOMANCI através do correio eletrónico info@domanci.com, indicando o número do pedido, uma descrição detalhada da incidência e fotografias claras do defeito ou problema detetado.
A DOMANCI realizará uma avaliação prévia da incidência com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Após a análise do pedido, a DOMANCI responderá o mais rapidamente possível para informar sobre os passos seguintes, que poderão incluir a recolha do produto, o envio do produto para a morada indicada, a reparação, substituição, reembolso ou rejeição fundamentada da garantia se não for aplicável.
Se o produto tiver de ser enviado para revisão, o departamento correspondente avaliará o estado do produto e comunicará ao cliente a resolução da incidência e, quando aplicável, o prazo aproximado de reparação ou substituição.
Se a garantia for aplicável, a DOMANCI assumirá os custos necessários para a reparação, substituição ou solução correspondente, de acordo com a regulamentação em vigor.
Morada de envio para garantias
Salvo que a DOMANCI indique expressamente outra morada ou procedimento, os produtos relacionados com garantias deverão ser enviados para:
DOMANCI - Garantias
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espanha)
Esta morada é exclusivamente a morada habilitada para a receção de produtos relacionados com garantias. É diferente da sede social da VELADE YACHTS SL.
Antes de enviar qualquer produto ao abrigo da garantia, o cliente deverá contactar previamente a DOMANCI através do correio eletrónico info@domanci.com.
Contacto para cancelamentos, devoluções e garantias
Para qualquer questão relacionada com cancelamentos, devoluções, trocas ou garantias, o cliente pode contactar a DOMANCI através de:
Correio eletrónico: info@domanci.com
Morada para devoluções e garantias:
DOMANCI
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espanha)