Remessa
Na DOMANCI trabalhamos para que receba a sua encomenda de forma rápida, segura e com a máxima transparência durante todo o processo de compra.
Tipos de envio e prazos de entrega
As encomendas são preparadas e processadas em dias úteis. Não são realizadas entregas aos sábados, domingos nem feriados, pelo que os prazos de entrega indicados não incluem esses dias. Da mesma forma, os feriados nacionais, regionais ou locais, tanto na zona de origem como na zona de destino, podem causar atrasos alheios à DOMANCI.
As encomendas recebidas após as 16:00 horas, ou realizadas durante fins de semana ou feriados, serão processadas no dia útil seguinte. Se por qualquer motivo ocorrer um atraso na preparação ou envio da encomenda, informaremos o cliente o mais rapidamente possível do novo prazo estimado de entrega.
Uma vez que a encomenda saia das nossas instalações, o transporte ficará a cargo da empresa de transporte correspondente. A partir desse momento, qualquer alteração relacionada com a entrega, modificação de morada, horário ou incidência logística deverá ser tratada preferencialmente com a empresa transportadora, utilizando o número de seguimento fornecido.
Não é possível garantir uma hora exata de entrega. A empresa de transporte poderá contactar o cliente antes da entrega, embora esse contacto não seja obrigatório e dependa da operação da agência em cada zona.
Acompanhamento da encomenda
Quando a encomenda for enviada, o cliente receberá a informação de seguimento disponível para consultar o estado do envio. Recomendamos verificar periodicamente o seguimento para estar informado de qualquer atualização ou tentativa de entrega.
Cancelamento por atraso
Se a encomenda sofrer um atraso superior ao prazo inicialmente estimado, o cliente poderá contactar a DOMANCI para solicitar informações sobre o estado da encomenda ou, se aplicável, solicitar o cancelamento da mesma antes da sua entrega.
No caso de cancelamento aceite, será efetuado o reembolso do montante correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de devolução pode demorar até 14 dias naturais, dependendo da entidade bancária ou plataforma de pagamento.
Se a encomenda já tiver saído das nossas instalações e o cliente solicitar o seu cancelamento antes de a receber, os custos de transporte gerados não serão reembolsáveis, exceto nos casos em que a ocorrência seja responsabilidade direta da DOMANCI.
Incidências na entrega ou produto recebido
Se o cliente detetar qualquer erro, defeito ou incidência na encomenda recebida, deverá contactar a DOMANCI num prazo máximo de 48 horas após a receção da embalagem. Analisaremos o caso e indicaremos a melhor forma de resolver a situação sem custos adicionais, quando aplicável.
É importante conservar a embalagem original, etiquetas, comprovativo de entrega e fotografias da embalagem ou produto em caso de dano visível, pois poderão ser necessários para gerir a incidência com a empresa de transporte.
Disponibilidade de produtos
A disponibilidade dos produtos pode variar em função do stock próprio, do stock do fornecedor ou da procura existente no momento da compra. Embora trabalhemos para manter a informação atualizada, pode acontecer que um produto apareça disponível e posteriormente se confirme a falta de stock.
Caso o produto não esteja disponível para envio imediato, a DOMANCI contactará o cliente para o informar do prazo estimado. Se o fornecedor tiver unidades disponíveis, o prazo adicional aproximado poderá ser de 5 a 10 dias úteis. Se o produto estiver em fabrico ou pendente de reposição, o prazo poderá ser superior.
Em qualquer caso, o cliente poderá decidir se pretende aguardar a reposição, trocar o produto por outro disponível ou solicitar o cancelamento e reembolso da encomenda.
Morada de envio incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de envio correta, completa e atualizada. Se a morada indicada estiver incorreta, incompleta ou impedir a entrega da encomenda, os custos decorrentes da devolução, reenvio ou gestão adicional serão suportados pelo cliente.
No caso de a encomenda ser devolvida à DOMANCI devido a dados incorretos ou ausência reiterada do destinatário, o cliente poderá solicitar um novo envio mediante o pagamento dos custos correspondentes. Se optar por cancelar a encomenda, os custos de transporte poderão ser deduzidos do montante a reembolsar.
Envios para as Canárias, Ceuta, Melilha, Ilhas Baleares e países fora da União Europeia
Os envios para as Canárias, Ceuta, Melilha, Ilhas Baleares e países fora da União Europeia podem estar sujeitos a condições especiais, encargos aduaneiros, impostos locais, taxas ou custos de gestão adicionais. Estes valores, quando existirem, serão da responsabilidade do cliente e deverão ser pagos de acordo com as condições da transportadora ou da administração correspondente.
Para este tipo de envios, pode ser necessário que o cliente forneça um número de identificação válido, como NIF, NIE, CIF, VAT, DNI, passaporte ou outro documento equivalente. A ausência desta informação pode impedir o correto processamento do envio e originar a devolução da encomenda.
A DOMANCI não se responsabiliza por atrasos decorrentes de procedimentos aduaneiros, inspeções, falta de documentação ou custos adicionais exigidos pelas autoridades competentes.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio, estado da encomenda ou incidência na entrega, o cliente pode contactar a DOMANCI através dos canais de apoio disponíveis na nossa loja online.